Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a Tráfego de Loja LTDA ("nós", "nossa" ou "empresa") coleta, usa, processa e protege suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços de marketing digital, visita nosso website ou interage conosco através de nossos canais de atendimento.

Como especialistas em tráfego pago para lojas de moda, calçados e varejo, estamos comprometidos em proteger sua privacidade e garantir a transparência sobre como tratamos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e demais regulamentações aplicáveis.

2. Informações que Coletamos

2.1 Dados Fornecidos Diretamente por Você

• Dados de identificação: nome completo, CPF/CNPJ, razão social da empresa
• Dados de contato: endereço de e-mail, telefone, WhatsApp, endereço comercial
• Dados da empresa: segmento de atuação, faturamento, número de funcionários
• Dados de acesso: informações fornecidas em formulários do nosso site
• Dados comerciais: objetivos de marketing, orçamento para tráfego pago, histórico de campanhas

2.2 Dados Coletados Automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas em nosso site
• Dados do Google Analytics: comportamento de navegação, origem do tráfego, conversões
• Dados do Google Tag Manager: eventos personalizados, interações com o site
• Dados do Pixel Facebook/Meta: visitação, interesse em nossos serviços, comportamento online
• Dados de dispositivo: modelo do dispositivo, sistema operacional, resolução de tela

2.3 Dados de Interação

• WhatsApp Business: conversas, números de telefone, mensagens enviadas e recebidas
• Formulários do Facebook: informações de leads gerados através de anúncios
• CRM AtendaZap: histórico de atendimento, status do cliente, anotações comerciais

3. Como Utilizamos suas Informações

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades específicas:

3.1 Prestação de Serviços de Marketing Digital

• Criar e gerenciar campanhas de tráfego pago personalizadas
• Desenvolver estratégias de marketing para lojas de moda, calçados e varejo
• Criar e-commerces profissionais com copy persuasiva
• Implementar sistemas de atendimento para WhatsApp
• Otimizar campanhas e analisar performance

3.2 Relacionamento Comercial

• Responder consultas através do WhatsApp Business
• Fornecer suporte técnico e estratégico
• Enviar relatórios de performance das campanhas
• Realizar acompanhamento comercial e renovações de contrato

3.3 Melhorias e Análises

• Analisar o comportamento dos visitantes em nosso site
• Desenvolver novas estratégias e serviços para o varejo
• Personalizar nossa abordagem comercial
• Criar estudos de caso e materiais educativos (dados anonimizados)

3.4 Segurança e Conformidade

• Prevenir fraudes em campanhas de tráfego pago
• Cumprir obrigações contratuais e legais
• Proteger nossos direitos de propriedade intelectual

4. Base Legal para o Tratamento

O tratamento de seus dados pessoais está fundamentado nas seguintes bases legais:

• Consentimento: quando você preenche formulários ou autoriza contato via WhatsApp
• Execução de contrato: para cumprir obrigações dos serviços de marketing digital contratados
• Legítimo interesse: para melhorar nossos serviços e otimizar campanhas publicitárias
• Cumprimento de obrigação legal: para atender exigências fiscais e regulatórias

5. Compartilhamento de Informações

Podemos compartilhar suas informações nas seguintes situações:

5.1 Plataformas de Publicidade

• Meta (Facebook/Instagram): para criação e otimização de campanhas publicitárias
• Google Ads: para veiculação de anúncios direcionados
• Google Analytics: para análise de performance e comportamento

5.2 Prestadores de Serviços Técnicos

• WordPress/Vercel: hospedagem e funcionamento do nosso website
• AtendaZap: gestão do relacionamento com clientes
• WhatsApp Business API: comunicação e atendimento

5.3 Parceiros Comerciais

• Fornecedores de soluções complementares (com seu consentimento expresso)
• Integradores de sistemas de pagamento para e-commerces desenvolvidos

5.4 Obrigações Legais

• Quando exigido por lei, regulação ou ordem judicial
• Para cooperar com autoridades fiscais e regulatórias

6. Transferência Internacional

Algumas plataformas que utilizamos (Meta, Google) possuem servidores internacionais. Garantimos que essas transferências seguem:

• Cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD
• Termos de serviço que respeitam a LGPD
• Medidas de segurança adequadas para proteção dos dados

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelos seguintes períodos:

• Dados comerciais ativos: durante a vigência do contrato e por 5 anos após o encerramento
• Dados de campanhas publicitárias: por 2 anos para análise de performance
• Dados de atendimento (WhatsApp/CRM): por 3 anos após o último contato
• Dados analíticos: de forma agregada e anonimizada por tempo indeterminado
• Dados fiscais: conforme exigência legal (5 anos)

8. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos:

8.1 Direitos de Acesso e Controle

• Confirmação e acesso: saber quais dados processamos sobre você
• Correção: corrigir dados incorretos ou desatualizados
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado

8.2 Direitos de Gestão

• Revogação de consentimento: cancelar autorizações específicas
• Oposição: contestar o uso baseado em legítimo interesse
• Informação: sobre como seus dados são tratados
• Revisão: de decisões automatizadas nas campanhas publicitárias

8.3 Como Exercer seus Direitos

9. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

9.1 Medidas Técnicas

• Criptografia SSL em todo o website
• Acesso restrito aos sistemas de CRM e dados de clientes
• Backup seguro das informações comerciais
• Monitoramento de segurança das plataformas utilizadas

9.2 Medidas Organizacionais

• Treinamento da equipe sobre proteção de dados
• Políticas internas de confidencialidade
• Controle de acesso baseado em função na empresa
• Revisões regulares de segurança

10. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos as seguintes tecnologias em nosso website:

10.1 Cookies Essenciais

• Funcionamento básico do site WordPress
• Sessões de navegação e preferências do usuário

10.2 Cookies de Análise

• Google Analytics: análise de tráfego e comportamento
• Google Tag Manager: gestão de tags e eventos

10.3 Cookies de Marketing

• Pixel do Facebook/Meta: retargeting e criação de audiências
• Google Ads: remarketing e otimização de campanhas

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

11. Comunicações de Marketing

Para empresas do varejo (nosso público B2B):

• Enviamos comunicações comerciais baseadas no seu interesse em nossos serviços
• Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento
• Respeitamos suas preferências de comunicação via WhatsApp

12. Mudanças nesta Política

Atualizaremos esta política quando necessário. Mudanças serão comunicadas através de:

• Notificação no website
• Mensagem via WhatsApp para clientes ativos
• E-mail para leads e prospects cadastrados

13. Responsável pela Proteção de Dados

Para questões específicas sobre proteção de dados, entre em contato com:

14. Autoridade de Supervisão

Para reclamações sobre tratamento de dados pessoais, você pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

15. Informações de Contato

Esta Política de Privacidade está em vigor a partir da data de última atualização indicada acima e se aplica a todos os serviços de marketing digital oferecidos pela Tráfego de Loja.